根据“ISO9001：2000质量体系”的标准和要求，我们致力于提供以下高质量的服务：

• 远程协助：我们承诺在5分钟内响应客户需求，并在2小时内基本解决问题。
• 上门服务：若需上门服务，我们将在5分钟内响应，并在24小时内解决问题，确保系统正常运行。
• 故障处理：若每月出现三次及以上影响系统正常使用的情况，且在规定时间内未能解决，我们将扣除年维护费用的10%作为违约金。
• 数据库维护：定期执行数据库备份操作，一旦发生数据库损坏，我们将及时进行恢复，保障系统稳定运行。

• 响应时间：我们保证在5分钟内响应客户需求。
• 问题解决：在24小时内解决硬件问题，确保设备正常运行。
• 质保服务：在质保期内，我们将遵循“三包”服务原则，为客户提供优质服务。

• 通用性升级：我们免费提供系统通用性升级服务。
• 定制性、非通用性升级与开发：具体费用请参考我们的报价单。